Księga Systemu Zarządzania Jakością spełniającego wymagania normy ISO 9001
Księga Jakości:
- Strona tytułowa
- Spis treści
- Rozdział 1 – Polityka Jakości
- Rozdział 2 – Prezentacja Uczelni
- Rozdział 3 – Terminy i definicje
- Rozdział 4 – Kontekst organizacji
- Rozdział 4.1 – Zrozumienie organizacji i jej kontekstu
- Rozdział 4.2 – Zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych
- Rozdział 4.3 – Określenie zakresu systemu zarządzania jakością
- Rozdział 4.4 – System zarządzania jakością i jego procesy
- Rozdział 5 – Przywództwo
- Rozdział 5.1 – Przywództwo i zaangażowanie
- 5.1.1 – Orientacja na klienta
- Rozdział 5.2 – Polityka jakości
- Rozdział 5.3 – Role, odpowiedzialność i uprawnienia
- Rozdział 5.1 – Przywództwo i zaangażowanie
- Rozdział 6 – Planowanie
- Rozdział 6.1 – Działania odnoszące się do ryzyk i szans
- Rozdział 6.2 – Cele jakościowe i planowanie ich osiągnięcia
- Rozdział 6.3 – Planowanie zmian
- Rozdział 7 – Wsparcie
- Rozdział 7.1 – Zasoby
- 7.1.1 Postanowienia ogólne
- 7.1.2 Zasoby ludzkie i kompetencje
- 7.1.3 Zasoby materialne
- 7.1.4 Środowisko funkcjonowania procesów
- 7.1.5 Zasoby do monitorowania i pomiarów
- 7.1.6 Wiedza organizacji
- Rozdział 7.2 – Świadomość
- Rozdział 7.3 – Komunikacja
- Rozdział 7.4 – Udokumentowane informacje
- 7.4.1 – Księga Jakości
- 7.4.2 – Nadzór nad dokumentami systemu zarządzania jakością
- 7.4.3 – Nadzór nad zapisami
- Rozdział 7.1 – Zasoby
- Rozdział 8 – Działania operacyjne
- Rozdział 8.1 – Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi
- Rozdział 8.2 – Wymagania dotyczące usług
- 8.2.1 – Komunikacja z klientem
- 8.2.2 – Określenie wymagań dotyczących usług
- 8.2.3 – Przegląd wymagań dotyczących usług
- 8.2.4 – Zmiany wymagań dotyczących usług
- Rozdział 8.3 – Projektowanie i rozwój
- Rozdział 8.4 – Proces kształcenia i wewnętrzny system zapewnienia jakości kształcenia:
- 8.4.1 – Proces projektowania przebiegu studiów
- 8.4.2 – Proces rekrutacji na studia (proces obsługi klienta – studenta)
- 8.4.3 – Proces kształcenia
- 8.4.4 – Proces działalności wychowawczej
- 8.4.5 – Proces pomocy materialnej dla studentów
- 8.4.6 – Wewnętrzny system zapewnienia jakości kształcenia
- Rozdział 8.5 – Proces usług informatycznych
- Rozdział 8.6 – Proces badań naukowych
- Rozdział 8.7 – Proces usług doradczych i szkoleniowych
- Rozdział 8.8 – Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz
- Rozdział 8.9 – Dostarczanie usług
- 8.9.1 – Walidacja procesów usług
- 8.9.2 – Identyfikacja i identyfikalność
- 8.9.3 – Własność należąca do klientów lub dostawców zewnętrznych
- 8.9.4 – Zabezpieczenie usług
- 8.9.5 – Działania po dostawie
- 8.9.6 – Nadzorowanie zmian
- Rozdział 8.10 – Zwolnienie usług
- Rozdział 8.11 – Nadzorowanie usług niezgodnych z wymaganiami
- Rozdział 9 – Ocena efektów działania
- Rozdział 9.1 – Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
- Rozdział 9.1.1 – Postanowienia ogólne
- Rozdział 9.1.2 – Monitorowanie i pomiary procesów
- Rozdział 9.1.3 – Monitorowanie i kontrola usługi
- Rozdział 9.1.4 – Zadowolenie klienta
- Rozdział 9.1.5 – Analiza i ocena
- Rozdział 9.2 – Audit wewnętrzny
- Rozdział 9.3 – Przegląd zarządzania
- Rozdział 9.1 – Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
- Rozdział 10 – Doskonalenie
- Rozdział 10.1 – Postanowienia ogólneRozdział 10.2 – Niezgodności i działania korygująceRozdział 10.3 – Ciągłe doskonalenie
Załączniki do Księgi Jakości:
Procedury:
- P 7.1 – Procedura opracowywania i zarządzania dokumentami Systemu Zarządzania Jakością
- P 7.2 – Procedura nadzoru nad zapisami
- P 9.1 – Procedura nadzoru nad usługą niezgodną
- P 9.2 – Procedura auditów wewnętrznych
- P 9.3 – Procedura przeglądu zarządzania
- P 10.1 – Procedura działań korygujących i zapobiegawczych
Załączniki do procedur:
- F 7.1/1 – Rejestr wewnętrznych aktów normatywnych
- F 7.1/2 – Rejestr zewnętrznych aktów normatywnych
- F 7.1/3 – Karta potwierdzenia znajomości dokumentu
- F 7.2/1 – Karta kontroli kompletności i aktualności
- F 9.1/1 – Rejestr reklamacji
- F 9.1/2 – Karta reklamacji
- F 9.2/1 – harmonogram auditów wewnetrznych
- F 9.2/2 – Powołanie zespołu auditorów
- F 9.2/3 – Plan auditu
- F 9.2/4 – Karta niezgodności
- F 9.2/5 – Raport z auditu
- F 9.3/1 – Protokół z przeglądu zarządzania
- F 10.1/1 – Karta działań zapobiegawczych
- F 10.1/2 – Rejestr wystawionych kart niezgodności
- F 10.1/3 – Rejestr wystawionych kart działań zapobiegawczych
Kontakt z Pełnomocnikiem Rektora ds. Systemu Zarządzania Jakością:
mgr Dorota Pawłowicz
tel. 55 629 05 07
d.pawlowicz@ans-elblag.pl